Beskrivelse av brukerens steg og kontaktpunkter før, under og etter et besøk.
Praktisk eksempel
Wayfinding-teamet kartlegger reisen fra parkeringsbestilling til riktig behandlingsrom.
Faglig utdyping
I wayfinding brukes kundereisen til å se hele forløpet fra informasjon før besøket til ankomst, navigasjon, opphold og avreise. Den avdekker brudd mellom nettside, kalenderinvitasjon, karttjeneste, fasadenavn, resepsjon og intern skilting.
Prosjekteringsfokus
Beskriv mål, spørsmål og stressnivå for hver brukergruppe i hvert steg. Prioriter brudd som kan føre til feil inngang, forsinkelse eller behov for hjelp.
